Como es habitual con cualquier producto o servicio, al momento de operar con una entidad financiera, ya sea un banco u otra, algo puede salir mal o bien no siempre queda claro cómo se debe actuar frente a un inconveniente. Para sortear estos inconvenientes el Banco Central dio una serie de recomendaciones.
Ante una disconformidad con el servicio o atención de una entidad es importante tener en cuenta que la primera instancia de reclamo siempre se debe realizar ante la entidad con la que se opera o donde se produjo el inconveniente.
Una vez ingresado el trámite, por normativa, la entidad dispone de tres días hábiles para brindar al usuario el número asignado a su reclamo y un plazo máximo de 10 días hábiles para brindar una respuesta.
También es importante recordar que por disposición del BCRA, cada entidad financiera está obligada a designar un responsable de atención a personas usuarias de servicios financieros, que se encargará de asegurar la adecuada atención. El responsable funciona como una segunda instancia dentro de la misma entidad, por lo que es posible recurrir a él cuando se detectan dificultades para resolver el caso planteado.
Los reclamos se pueden realizar en los siguientes enlaces: Sugerencias o quejas, Cómo rectificar o suprimir registros en la Central de Deudores, Cómo reclamar ante el Banco Central
En esta entrega de Consumidores en acción la Dra. Valeria Vaccaro explica cómo realizar el trámite, los plazos y alcances de la normativa.
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